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FAQs

Frequently Asked Questions

Was Du schon immer Wissen wolltest, aber dich nie getraut hast zu fragen. Hier findest Du die Antworten auf deine Fragen. Die Seite wird kontinuierlich aktualisiert. Solltest Du Fragen haben, die wir hier noch nicht beantwortet haben, schicke uns gerne eine E-Mail.

 

Ganz einfach, unser Design kommt nicht von der Stange. Wir haben teilweise Tage und Wochen an einem Design gearbeitet.
Wir sind kein Großhandel, wo Unmengen von Ware auf „Halde“ produziert wird und dafür günstige Margen ausgehandelt werden. Jede Bestellung wird von uns persönlich behandelt, der Druck händisch in Auftrag gegeben und die Kleidungsstücke größtenteils in Deutschland veredelt.
Natürlich könnten wir unsere Designs auf irgendwelche billigen Fetzen drucken und etwas günstiger verkaufen. Wir haben uns entschieden, ökologisch hergestellte Shirt und Hoodies vom Biolabel Stanley & Stella zu verwenden. Fairtrade zertifiziert und ohne Mensch oder Natur auszubeuten. Die Sachen sehen zudem auch nach einem Dutzend Wäschen auch noch gut aus.
Ganz ehrlich: Ein wenig Geld wollen wir dabei auch verdienen, denn der Shop hilft uns über den Winter zu kommen. Wir sind kein Konzern, sondern eine One-Man-Show die Essen, Miete Werbung etc. Zahlen muss. Rote Zahlen können wir uns nicht leisten.
Einen eigenen Laden haben wir nicht, aktuell findest Du uns nur online. Aber wir arbeiten daran, dass unsere Klamotten demnächst auch in eigenen ausgesuchten Surf- und SUP-Shops erhältlich sind.
Leider nein.
1. Wenn du einen Artikel gefunden hast, der dir gefällt, wähle die von dir gewünschte Größe und Farbe aus und klicken auf „In den Warenkorb“. In deinem Warenkorb werden deine ausgewählten Artikel bis zum Abschluss deiner Bestellung hinterlegt.
2. Wenn du weiter einkaufen möchtest, klicke bitte auf „Weiter Einkaufen“.
3. Wenn du deine Bestellung absenden möchtest, klicke auf deinen „Warenkorb“ oder nach dem Hinzufügen eines Artikels auf den Button „zum Warenkorb“.
4. Folge nun den Anweisungen des Shops, welcher dich Schritt für Schritt durch die Anmeldung und Zahlungsformalitäten führt, bis du eine kurze Bestätigung für den Abschluss deiner Bestellung erhältst.
5. Sobald du deine Bestellung abgegeben hast, wird dir umgehend eine Bestätigung per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail Adresse übermittelt.
6. Aktuell fertigen wir viele unserer Klamotten in Print-on-Demand. Das heißt die Hoodies, T-Shirts, Tanktops etc. werden erst nach der Bestellung produziert und versendet. Dies dauert in der Regel nur 2 Tage. Sobald das fertige Produkt an DHL übergeben wurde, erhältst Du eine Trackingnummer, um den Status deiner Bestellung zu verfolgen.
Solltest du das erste Mal bei uns bestellen, kannst Du dir nachdem du deine Rechnungs- und Lieferanschrift eingegeben hast, ein Kundenkonto anlegen. Damit kannst du dich jederzeit über den aktuellen Stand deiner Bestellung informieren, ältere Bestellungen einsehen etc.
Selbstverständlich kannst Du auch bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen.
Das geht, da wir aber versuchen, alle Bestellungen möglichst schnell zu bearbeiten, musst du dich zum Stornieren oder Ändern einer Bestellung möglichst umgehend an uns wenden. Am einfachsten schickst eine E-Mail an christoph@circus-sup.com mit deiner Bestellnummer und deinen Änderungs- und Stornierungswunsch.
Nachdem eine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhälst Du eine Auftragsbestätigung an die von dir angegebene E-Mail Adresse.
Eine Bestellung gilt dann als abgeschlossen, sobald seitens Circus SUP eine Auftragsbestätigung versandt wurde. Solltest Du keine Auftragsbestätigung in deinem Postfach vorfinden, so kontrolliere bitte auch deinen Spam-Ordner.
Ob eine Bestellung ausgeführt worden ist sowie Informationen zum aktuellen Status kannst du auch jederzeit in deinem Kundenkonto nachprüfen, wenn Du eins angelegt hast.
Du kannst generell keine E-Mails von Circus-SUP empfangen? Dann kontaktiere uns bitte. Schreibe uns eine E-Mail an christoph@circus-sup.com oder kontaktiere uns per Telefon unter +49 (151) 22 63 87 06.
Von Montag bis Freitag sind wir von 10 bis 12 und von 14 bis 18 Uhr für dich erreichbar! Sollten wir nicht ans Telefon gehen, sind wir vermutlich auf dem Wasser. Scheue dich nicht uns auf die Mailbox zu sprechen, wir rufen ganz bestimmt zurück.
Du hast bei deiner Bestellung einen Fehler gemacht (z.B. falsche Größe eingegeben) oder dich in der Lieferadresse geirrt, informiere bitte umgehend den Circus SUP Kundenservice. Da wir aber versuchen, alle Bestellungen möglichst schnell zu bearbeiten, musst du dich bitte umgehend an den Kundenservice wenden.
Die Rufnummer des Kundenservices lautet +49 (151) 22 68 87 06 (erreichbar Mo.-Fr. von 10-12 und 14-18 Uhr) oder du schickst eine E-Mail an christoph@circus-sup.com mit deiner Bestellnummer und deinen Änderungen.
Du kannst bei uns mit Kreditkarte und mit Paypal bezahlen. Weitere Bezahlmöglichkeiten werden wir in Kürze ergänzen.
Geht deine Bestellung Montag bis Samstag bis 14.00 Uhr bei uns ein, dauert die Lieferung in der Regel 3 bis 5 Tage. Den aktuellen Versandstatus kannst du immer in deinem Kundenkonto nachprüfen. In einigen wenigen Fällen produzieren wir unsere Textilien nicht in Deutschland, dann kann es zu Lieferzeiten von ca. 2 Wochen kommen.
* Deutschland: ab 50€ Warenwert kostenlos; sonst 4,90€.
* Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande: ab 80€ Warenwert kostenlos; sonst 6,50€.
* Rest von Europa: ab 100€ Warenwert kostenlos; sonst 8,00 €.
* International: ab 150€ Warenwert kostenlos; sonst 9,50€.
Ja, innerhalb des Bestellprozesses hast du die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben, wenn du dir z.B. deine Bestellung ins Büro schicken lassen willst.
Natürlich versenden wir deutschlandweit auch an Packstation der Deutschen Post bzw. DHL. Trage in diesem Fall einfach deine Daten in das „Adresszusatz“- Feld für Packstationen ein.
Mit Versand der Ware erhältst du von uns automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail, welche den Link zur Sendungsverfolgung auf der DHL-Webseite enthält. Dort kannst du schon wenige Stunden nach Übergabe deines Paketes deinen Sendungsstatus prüfen und jederzeit sehen, wo sich deine Bestellung gerade befindet.
Wenn du keine Versandbestätigung von uns erhalten hast, schaue am besten in dein Spam-Fach oder gehe auf dein Kundekonto unter „Sendeverfolgung“. Du kannst aber auch unseren Kundenservice kontaktieren, um auf Nummer sicher zu gehen.
Sobald deine Bestellung bearbeitet und von DHL abgeholt wurde, erhälst du eine weitere Benachrichtigung per E -Mail mit deiner Trackingnummer. Mit dieser kannst du den Status deiner Sendung verfolgen. Alternativ kannst du auch in deinem Kundenkonto unter „Sendungsverfolgung“ den aktuellen Status deiner Bestellung abrufen. Die Online-Sendeverfolgung steht dir meistens ab 18 Uhr des Versandtages zur Verfügung.
Laut gesetzlicher Regelung steht Verbrauchern, die im Online-Handel ein Geschäft abschließen, ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Ausnahmen gibt es allerdings für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl durch den Verbraucher maßgeblich ist.
Weil viele unserer Circus SUP-Klamotten nicht ab Lager verkauft, sondern jedes Teil einzeln bei Bestellung mit deinem Wunschmotiv bedruckt wird (sog. "Print-On-Demand", also "Druck auf Bestellung"), handelt es sich um "nach Auswahl des Verbrauchers veredelte Kleidungsstücke".
Die Zufriedenheit von Dir als Kunde liegt uns freilich am Herzen, darum räumen wir das Umtauschrecht trotzdem als Service für die meisten unserer Produkte ein.
Darum freuen wir uns umso mehr, wenn Du nicht gleich eine Großbestellung in allen erdenklichen Größen und Motiven aufgibst. Bestelle bitte nur Teile, die Du auch gerne behalten würdest.
Dadurch verhinderst Du unseren finanziellen Bankrott und unnötige Belastung durch Retouren. Um unnötige Retouren zu vermeiden, schau bitte genau auf die Größentabellen und vergleiche mit den Maßen deiner vorhandenen Kleidung.
Der klassische "Umtausch" ist aus technischen Gründen leider nicht möglich, sondern nur "Rücksendung und Neubestellung". Heißt: Ware zurücksenden und gewünschte Artikel einfach nochmal neu im Online-Shop nachbestellen.
Wichtig: In jedem Fall die Rücksendung vorher unbedingt anmelden! Schreibe hierzu eine eMail an christoph@circus-sup.comin der du folgendes angibst:
* Bestellnummer
* Artikel
* Rückgabegrund/Problembeschreibung
* Bei Mängeln wenn es geht ein Foto

Nach Rückmeldung unsererseits schicke die Ware bitte an uns zurück:
* ausreichend frankiert 
* innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf

Adresse: Circus SUP
Christoph Mantz
Hafendamm 38 A
24937 Flensburg
Die Rücksendekosten sind gem. Verbraucherrechterichtlinie durch den Käufer (also Dir) zu tragen. 
Unfrei gesendete Ware wird nicht angenommen!
Und bitte die Retoure NICHT ALS EINSCHREIBEN schicken: Da unser Büro nicht durchgehend besetzt ist, gehen per Einschreiben verschickte Sendungen zurück zum Empfänger! Teurer als mit einer DHL-Paketmarke ist's außerdem!

Die Kleidungsstücke müssen bis auf die Anprobe ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein. Für Schäden durch unsachgemäße Anprobe (z.B. Make Up-, Deoflecken oder gerissene Nähte) haftest du.

Sobald die Ware bei eingetroffen ist und alles passt, bekommst du von den Betrag deiner Bestellung unverzüglich zurückerstattet. Für die Rückerstattung wird das Konto verwendet, welches du bei der Bestellung gewählt hast (Paypal oder Kreditkarte).
Sollte dir ein beschädigter oder falscher Artikel geliefert worden sein, möchten wir dich bitten, dich umgehend mit unserer Serviceabteilung in Verbindung zu setzen. Selbstverständlich werden wir diesen Artikel zurücknehmen, ggf. einen Austausch veranlassen oder dir den Warenwert umgehend wieder gutschreiben. Bitte halte für die Rücksendung das Retourenverfahren ein.
Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung deines Geldes ist eine Meldung an uns und die Rücksendung der Ware. Deine Rückerstattung erfolgt auf dein bei der Bestellung verwendetes Zahlungsmittel. Die Bearbeitungsdauer kann bis zu 2 Wochen ab Erhalt deines Paketes dauern. In der Regel erfolgen Rückerstattungen jedoch innerhalb von 7 Arbeitstagen.
Wir benutzen auf unserer Webseite ein SSL-Zertifikat. Dadurch werden deine Daten verschlüsselt übertragen. Der wichtigste Schutz ist aber dein eigenes Passwort. Gib dieses niemals an andere Personen weiter. Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzrichtlinien und Gesetzesvorgaben. Deine angegebenen Daten werden nur zur Abwicklung von Bestellungen und der ständigen Verbesserung unseres Services verwendet und ohne deine Einwilligung niemals an Dritte weitergegeben. Weitere Details entnimmst du bitte den AGBs.